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齐齐哈尔分公司赵学刚:寓管理于服务 用服务创造价值
时间:2019-05-21 来源: 作者:赵学刚 点击率:
抓好对内服务就是要抓好公司的内部管理一是要牢固树立为经营工作服务的大局意识。经营工作是公司的中心工作,各部门之间要破除壁垒。形成领导班子为中层干部服务,中层干部为网格员、营业员服务的共识,才能更好地服务于经营工作。二是团结的领导班子是做好服务工作的关键。领导班子的团结是一个公司的头等大事。领导班子不团结,中层干部就不可能团结,就不会有凝聚力和战斗力。一盘散沙的单位是不可能有好的服务质量的。三是执行力强的中层干部是做好服务工作的保障。一个公司所有的政策都要靠中层干部去执行,如果中层干部执行力不强、战斗力不够,政策没人执行或者员工的意见反馈不上来,公司的工作将无法开展。如果中层干部不能起到表率作用,整个单位的风气就会受到较大的影响。只有一级干给一级看,一级带着一级干,才能攻无不克,战无不胜。四是单兵做战能力强的网格员队伍是做好服务工作的基础。要熟悉本区域的用户情况,要对本区域内网改用户、未网改用户、网改工程还有没有遗留问题等情况要熟悉并解决,以减少本区域的故障率。要有较熟练的装维技能,能熟练完成新用户安装。抓好对外服务就是要抓对政府的“两个沟通”一是要与县主管领导沟通到位。县级分公司在当地是党委和政府双重管理的,一般具有县政府主管副县长和宣传部两个主管县领导。分公司要经常向主管领导汇报工作,了解县里当前的主要工作,看有没有做集客的商机,同时让领导了解公司的运转情况,帮助解决公司运营中存在的各种困难。二是要与股东单位沟通到位。分公司的历史遗留问题、现实合作等问题与股东单位交叉较多,只有与股东单位沟通到位,许多问题才能有效解决。
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